Qué hace realmente congelar un trato, quién tiene el dinero durante una disputa y qué significa cada resultado posible para tu saldo.
Cuando abres una disputa, el trato se congela: no puede completarse ni liberarse discretamente mientras el caso sigue abierto.
Conviene dejar claro qué no significa congelar, porque ahí empiezan casi todos los malentendidos.
En un trato normal del marketplace, el dinero pasa directamente del monedero del comprador al del vendedor en el momento de la compra. No hay una cuenta de depósito en garantía en medio, y la plataforma no retiene saldo en nombre de ninguna de las partes.
Así que, mientras una disputa está abierta:
Si te dijeron, o diste por hecho, que tu pago está guardado de forma segura por Silky Road hasta que se resuelva la disputa, no funciona así. Preferimos que lo sepas ahora y no al final.
Este es también el mejor argumento para mantener el trato en la plataforma y hacer tus comprobaciones antes de pagar: consulta Uso del Depósito en Garantía Opcional para Protección si quieres que tu pago quede protegido hasta que se complete una transferencia.
Un revisor decide el resultado, y hay cuatro posibilidades:
| Resultado | Qué pasa con el dinero |
|---|---|
| A favor del comprador | El importe en disputa pasa del vendedor al comprador |
| Reembolso parcial | La parte acordada pasa del vendedor al comprador; el vendedor se queda con el resto |
| A favor del vendedor | No se mueve nada. El vendedor ya tiene el dinero: ese es el resultado |
| Sin actuación | No se mueve nada |
Dos de los cuatro resultados no mueven dinero. Mucha gente espera que cualquier disputa acabe al menos en un reembolso parcial, y no es así.
Cuando sí se mueve dinero, sale del saldo del vendedor y vuelve al comprador. Lo verás en tu historial de transacciones como un movimiento de reembolso que menciona la disputa: en positivo si lo has recibido, en negativo si se ha recuperado de ti.
Una vez resuelta, la congelación se levanta y el trato queda marcado como cancelado o completado según el resultado.
Un reembolso solo puede recuperar lo que el vendedor todavía tenga.
Como al vendedor se le pagó en el momento de la compra, es posible que ya haya gastado parte o todo. Si ocurre, se reembolsa lo que se pueda recuperar y el resto se registra como un déficit para que lo gestione una persona. No se genera dinero de la nada.
Así que, si preguntas si recuperarás tu dinero con seguridad en caso de ganar: solo si el vendedor aún lo tiene. Lo que exceda de eso requiere gestión manual, y debes contactar con soporte si ganas una disputa y recibes menos de lo esperado.
Una recuperación nunca puede dejar el saldo del vendedor por debajo de cero.
No hay un plazo publicado para resolver una disputa. Nada se resuelve automáticamente pasado un tiempo y nada caduca. Los casos los decide una persona.
Si tu disputa lleva mucho tiempo abierta sin movimiento, contacta con soporte.
Se confunden constantemente y tienen soluciones diferentes:
Si no puedes gastar tu saldo en absoluto, se trata de un monedero bloqueado y no de una disputa, y deberías contactar con soporte. Consulta El saldo de tu monedero y tu historial de transacciones.
Le responderemos en un día hábil.