Un rechazo afecta a una solicitud, no a ti. Cómo encontrar el motivo, qué significa needs revision y cómo volver a enviarla con éxito.
Puedes volver a enviarla. Un rechazo no es permanente ni te impide verificarte: afecta solo a esa solicitud. Empiezas una nueva con un documento mejor o con los datos corregidos.
Cuando un revisor decide sobre tu solicitud, puede incluir un motivo, y ese motivo se te comunica.
El motivo es opcional. Los revisores pueden añadirlo, pero no están obligados, así que es posible recibir un rechazo sin explicación. Si no se registró ninguno, soporte no tiene nada más que consultar: el siguiente paso práctico es una solicitud nueva y bien presentada.
Si tu verificación de identidad vuelve como needs revision (requiere corrección), no te la han denegado. Es un revisor pidiendo una corrección concreta, y tu insignia se queda tal y como estaba, ni concedida ni retirada.
Lee el motivo, corrige lo que pide y vuelve a enviarla.
Reenviar significa iniciar una solicitud nueva, no editar la anterior. El registro rechazado es definitivo y no se puede reabrir ni modificar.
Tu nueva solicitud empieza como pendiente, igual que la primera.
Los criterios concretos que aplican los revisores son internos, así que nadie puede darte una lista que garantice la aprobación. Lo que sí ayuda de forma constante:
Soporte no puede revocar una decisión ni aprobarte directamente. Las decisiones de verificación las toman los revisores, y la única vía es una nueva solicitud que un revisor apruebe.
Soporte tampoco puede ampliar el razonamiento del revisor más allá del motivo registrado en tu solicitud. Si te han rechazado varias veces y no consigues entender por qué, contacta con soporte igualmente: llegados a ese punto, conviene que alguien lo revise en lugar de que sigas probando a ciegas.
Antes de dar por hecho que algo ha fallado, asegúrate de estar mirando la verificación correcta. Silky Road tiene varias y son independientes: identidad, correo, teléfono, dominio, fondos y LinkedIn. Que te rechacen una no dice nada de las demás, y tener una insignia no cubre otra.
Si una pantalla dice que no estás verificado y tú crees que sí lo estás, lo más probable es que estés mirando una insignia distinta de la que completaste.
Le responderemos en un día hábil.