En SilkyRoad.net, buscamos ofrecer un mercado seguro y eficiente tanto para compradores como para vendedores. Sin embargo, en casos poco frecuentes, puede surgir una disputa relacionada con el proceso de la transacción o la naturaleza de los activos transferidos. Nuestro Proceso de Resolución de Disputas existe para atender inquietudes cuando alguna de las partes ya no desea continuar con una venta. [...]
En SilkyRoad.net, buscamos ofrecer un mercado seguro y eficiente tanto para compradores como para vendedores. Sin embargo, en casos poco frecuentes, puede surgir una disputa relacionada con el proceso de la transacción o la naturaleza de los activos transferidos. Nuestro Proceso de Resolución de Disputas existe para atender inquietudes cuando alguna de las partes ya no desea continuar con una venta.
Una vez que el pago se ha completado (por ejemplo, a través de PayPal u otro método de pago acordado) y los fondos han sido liberados, una disputa generalmente no puede iniciarse ni resolverse a menos que ambas partes acuerden revertir la transacción, es decir, que el comprador devuelva los activos y el vendedor reembolse el pago.
Este período de gracia les da tiempo a ambas partes para comunicarse y decidir cómo proceder.
Las disputas pueden iniciarse desde la pestaña “Completar Mi Trato” en el Área de Finalización del Trato.
Tanto el comprador como el vendedor pueden iniciar el proceso de disputa.
La parte que inicia la disputa la presenta y explica sus inquietudes.
La otra parte tiene 72 horas para responder.
SilkyRoad.net revisará el caso y ayudará a resolver el asunto.
La comunicación sobre la disputa se llevará a cabo dentro del Área de Finalización del Trato.
SilkyRoad.net puede solicitar más detalles para aclarar la situación.
Las disputas pueden cancelarse en cualquier momento por la parte que las inició o por SilkyRoad.net si se considera apropiado.
Si ambas partes acuerdan cancelar la transacción, SilkyRoad.net actuará según la confirmación recibida a través de soporte o correo electrónico.
Las disputas pueden resolverse a favor de cualquiera de las partes o cerrarse sin atribuir responsabilidad, según los detalles del caso.
A menos que una parte haya violado claramente los Términos de Servicio de SilkyRoad.net, las disputas generalmente se resuelven de manera neutral.
Las disputas repetidas o excesivas pueden considerarse un abuso de la plataforma y podrían resultar en la suspensión de la cuenta o prohibición permanente. En tales casos, SilkyRoad.net emitirá una advertencia y brindará orientación.
Resultado ideal.
Ambas partes acuerdan una resolución, posiblemente incluyendo un ajuste de precio.
SilkyRoad.net puede ayudar a facilitar los términos acordados.
Si ni los activos ni los pagos han sido intercambiados, el trato puede cancelarse fácilmente por mutuo acuerdo.
Si los activos han sido transferidos pero el pago aún no ha sido liberado:
Ambas partes deben acordar devolver los activos.
El vendedor debe confirmar que está satisfecho con la devolución antes de que se procese el reembolso.
Una vez acordado, SilkyRoad.net ayudará a cancelar el trato, y el vendedor podrá volver a publicar el activo.
Si una de las partes no responde, su cuenta podría estar sujeta a sanciones.
La comunicación oportuna es esencial después de que concluye una venta.
Si los activos han sido intercambiados y el comprador y el vendedor no logran ponerse de acuerdo sobre cómo revertir la transacción:
SilkyRoad.net recomendará continuar el diálogo entre las partes.
Como último recurso, puede ser necesario recurrir a asesoría legal o arbitraje independiente.
Para disputas transfronterizas, las partes pueden considerar contactar al International Centre for Dispute Resolution (ICDR): https://www.icdr.org/about_icdr
Si tienes alguna inquietud o necesitas iniciar una disputa, nuestro Equipo de Soporte en SilkyRoad.net está listo para ayudarte. Estamos comprometidos con procesos de resolución justos y transparentes que protegen tanto a compradores como a vendedores.
Le responderemos en un día hábil.