Qué es tu saldo de Silky Road, dónde encontrarlo, cómo leer tu historial de transacciones y por qué un monedero a cero no siempre significa lo que parece.
Tu monedero de Silky Road guarda un saldo que puedes gastar en Silky Road. No es una cuenta bancaria ni un servicio de dinero electrónico: es una función de la plataforma que contiene un importe utilizable aquí, y está en proceso de retirada.
No puedes añadirle dinero por tu cuenta y no se puede transferir a ti. Consulta Por qué no están disponibles los depósitos ni las retiradas.
Abre la página Wallet (monedero) en tu panel. Verás:
El icono del ojo junto al título oculta y muestra las cifras. Es solo visual y no cambia nada.
La página vuelve a consultar tu saldo cada 30 segundos aproximadamente, y también cada vez que regresas a la pestaña del navegador, así que el dinero recibido por una transferencia aparece sin necesidad de recargar.
Que un monedero recién creado muestre 0,00 $ es normal. Tu monedero se crea la primera vez que abres esa página.
Si ves Couldn't load your wallet (no se pudo cargar tu monedero), se trata de un fallo de carga, no de un saldo a cero. La página lo indica de forma explícita en lugar de mostrar 0,00 $, porque son dos cosas muy distintas. Pulsa Retry (reintentar) o recarga la página. Si sigue fallando, contacta con soporte.
De la misma forma, si tu historial no carga verás un error en lugar de "No transactions yet" (aún no hay transacciones). Si vas a informar de un problema, ayuda mucho a soporte que indiques cuál de los dos mensajes viste.
Tu saldo solo se mueve por alguno de estos motivos:
El historial aparece debajo de las tarjetas de saldo en la página Wallet, con los movimientos más recientes primero. Puedes filtrarlo por tipo y por estado.
Cada fila muestra un tipo, un importe, una descripción, un estado y tu saldo después del movimiento.
| Tipo | Qué significa |
|---|---|
| Transfer in | Alguien te envió dinero |
| Transfer out | Enviaste dinero a alguien |
| Payment | Gastaste tu saldo |
| Refund | Te devolvieron dinero |
| Admin credit | Silky Road abonó dinero en tu monedero |
Los estados son completed (completado), pending (pendiente), failed (fallido) o cancelled (cancelado). El dinero que se ha movido realmente aparece como completed.
También puedes ver deposit y withdrawal en la lista de filtros. Son restos de funciones que ya no existen y nada nuevo puede generarlos. Si tienes una fila antigua de ese tipo en estado pending, nunca se completará: contacta con soporte en lugar de esperar.
El historial de transacciones registra el dinero que entra y sale de tu saldo. No es una lista de tus compras o ventas. Si buscas un trato que hiciste, consulta tus compras y tratos en lugar de la página del monedero.
Un monedero bloqueado no puede gastar ni recibir dinero, y el botón de transferencia no estará disponible. Tu saldo se sigue mostrando con normalidad. El bloqueo se aplica a una cuenta concreta: si el tuyo lo está, contacta con soporte.
Le responderemos en un día hábil.