Dónde encontrar tus facturas, cómo descargarlas en PDF, qué es una nota de crédito y qué ocurre si un pago no cubre el importe.
Cada cargo que pagas en Silky Road genera una factura. Una factura es el registro de un cargo que ya se ha producido: no es un recibo que puedas pagar desde esa página.
Entra en la sección de facturas de tu panel. Verás únicamente las facturas de tu propia cuenta.
Abre una para ver su número, el concepto, el importe, la moneda, los impuestos si los hay, su estado y cómo se pagó.
Si falta una factura que esperabas, comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta. Ten en cuenta además que no todos los movimientos de dinero generan una factura, así que una factura ausente no siempre significa un cargo ausente.
Cada factura se puede descargar como un PDF con la marca de Silky Road, con el nombre silkyroad-invoice- seguido del número de factura. Este es el documento oficial: el que debes conservar o entregar a tu contable.
Dos cosas que conviene saber:
Si la descarga falla, inténtalo otra vez y, si sigue sin funcionar, contacta con soporte.
Un reembolso no modifica la factura original. En su lugar:
Así, un cargo reembolsado aparece como dos documentos, no como uno modificado. Mucha gente espera que la original desaparezca o quede a cero: no ocurre, y es intencionado, porque el cargo original sí se produjo.
Cuando pagas la tarifa de una publicación con Bitcoin, el importe que llega realmente se compara con lo que cuesta el paquete de la publicación en el momento de publicarla. Esas dos cifras pueden diferir si el precio cambió después de crearse tu factura.
En cualquiera de esos casos, contacta con soporte indicando tu número de factura. Son situaciones que debe resolver una persona: no des por hecho que el dinero volverá solo, y no envíes un segundo pago esperando que se sumen.
No puedes crear ni editar una factura. Los datos proceden del propio cargo y los números de factura se asignan automáticamente. Si algo en una factura es incorrecto, contacta con soporte en lugar de intentar modificarla.
Le responderemos en un día hábil.