Reportar un mensaje y por qué marcamos los tratos fuera de la plataforma

Si una publicación, un mensaje o la persona que hay detrás parece sospechosa —una estafa, algo falso, cualquier cosa contraria a las normas—, repórtalo. Un moderador revisa todos los reportes.

Cómo reportar

Los reportes se asocian a una publicación. Desde la publicación en la que apareció el problema, elige reportarla y después:

1. Elige una categoría.
2. Indica un motivo. Ambos son obligatorios.
3. Añade una descripción más larga si ayuda: el contexto hace que un reporte sea mucho más fácil de gestionar.

Si el problema surgió en una conversación, reporta la publicación a la que está asociada esa conversación. Como toda conversación pertenece a una publicación, esa es la vía.

Qué ocurre después

Tu reporte queda pendiente y un moderador lo revisa. Puedes ver todo lo que has reportado, y su estado actual, en tu lista de reportes enviados.

Cuando un moderador lo cierra, recibes uno de estos dos resultados:

• Revisado y se han tomado medidas.
• Revisado y cerrado sin más actuaciones.

Algunas aclaraciones para ajustar expectativas:

• A la persona reportada nunca se le avisa, ni llega a saber quién la reportó.
• No verás las notas del moderador ni el detalle de lo que se decidió. El mensaje de resultado es deliberadamente general. Esas notas pueden mencionar a otras personas, citar a otros usuarios o hacer referencia a una investigación en curso, así que no se comparten; soporte tampoco puede ampliarlas.
• "Se han tomado medidas" no significa necesariamente que la publicación se haya retirado. La medida puede ser otra distinta.
• No hay un plazo publicado. Si ha pasado un tiempo, el reporte sigue en cola, no se ha perdido.

Reportar no es bloquear

Enviar un reporte no impide que esa persona te siga contactando. Si quieres que los mensajes cesen, bloquéala también: consulta Bloquear y desbloquear a alguien.

Reportar no es abrir una disputa

Si ya hay dinero de por medio y un trato está saliendo mal, reportar no es el mecanismo que te va a ayudar: no mueve dinero. Abre una disputa. Consulta Abrir una disputa y qué ocurre después.

Usa el reporte para conductas y publicaciones inadecuadas. Usa la disputa cuando una transacción ha salido mal.

Por qué se marcan los tratos fuera de la plataforma

Los mensajes que parecen sacar un trato de Silky Road —compartir un correo electrónico, un teléfono o llevar la conversación a otra aplicación— se marcan para revisión.

El mensaje se envía igualmente. No se bloquea y la otra persona lo recibe. Si notas que ocurre, no te han censurado en silencio.

El motivo es sencillo: un trato que sale de Silky Road sale también de todo lo que te protege. Fuera de la plataforma no hay registro de lo acordado, ni proceso de disputa, ni vía de reporte, ni nada sobre lo que Silky Road pueda actuar si algo va mal.

Además, esta es la forma más habitual de estafa aquí. Presta atención a:

• Presión para continuar por correo, teléfono o una app de mensajería, sobre todo al principio
• Que te pidan pagar a una dirección o cuenta facilitada en un mensaje
• Que alguien afirme que un pago está protegido cuando se está haciendo fuera de la plataforma
• Urgencia: un plazo que existe para que no te dé tiempo a comprobar nada

Si ves algo de esto, mantén la conversación en Silky Road y repórtalo. Querer intercambiar documentos es un motivo legítimo por el que la gente acaba en el correo, pero también es la excusa que usará un estafador, así que valora con cautela la petición en sí más que la explicación que te den.