Cómo funcionan los reembolsos en Silky Road: las tarifas de publicación no son reembolsables, los reembolsos de transacciones se acuerdan entre comprador y vendedor, y las operaciones con custodia pueden ir a resolución de disputas.
Silky Road trabaja para que las transacciones sean lo más fluidas posible, pero pueden surgir situaciones en las que un reembolso sea apropiado. Esta guía explica cómo funcionan los reembolsos para las tarifas de publicación y para las transacciones.
Silky Road no aplica un plazo fijo de desistimiento ni de devolución del dinero sobre una operación completada, porque es un mercado y no una tienda: al igual que eBay, Silky Road conecta a compradores y vendedores y no retiene ni garantiza los fondos de forma predeterminada. Una vez que el pago se ha movido y los activos se han entregado, deshacer la operación es un acuerdo entre las dos partes.
Sin embargo, hay dos plazos que sí importan, ambos del proceso de resolución de disputas:
Si crees que algo ha ido mal, plantéalo pronto. Las opciones se reducen mucho una vez liberado el pago.
Al publicar un anuncio eliges un paquete de publicación con una tarifa única (consulta Tarifas y precios de los paquetes de publicación). Esas tarifas no son reembolsables, salvo que retires tu anuncio en las circunstancias específicas establecidas en los Términos de Servicio.
Una vez completada la transacción, cualquier reembolso o devolución se acuerda directamente entre el comprador y el vendedor. Silky Road ofrece el Área de Finalización del Trato para que ambas partes se comuniquen y acuerden una solución.
Normalmente no puede abrirse ni resolverse una disputa en esta fase salvo que ambas partes acuerden revertir la transacción.
Si elegiste la custodia opcional de Silky Road y los fondos aún no se han liberado al vendedor, cualquiera de las partes puede plantear el asunto mediante el proceso de resolución de disputas.
Ambas partes deben acordar la devolución de los activos, y el vendedor debe confirmar que está conforme antes de procesar un reembolso.
Cuando se emite un reembolso, los fondos se devuelven por el mismo método de pago que utilizó originalmente el comprador.
Si te quedas atascado, contacta con soporte e incluye la referencia del trato.
Le responderemos en un día hábil.